Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
Das sind Ihre Aufgaben:
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Fehlermeldungen
- Nachverfolgung von offenen Tickets
- Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office Produkten
- Bearbeitung von Anforderungen der Nutzerumgebung/ -berechtigung
- Benutzerverwaltung
- Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccount
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT Umfeld
- Berufserfahrung im Bereich Anwenderbetreuung / Kundenbetreuung
- Anwenderkenntnisse in Windows und Office (inkl. Skype), Kenntnisse in Linux
- Erfahrungen mit dem in Windows 2000 eingeführten Verzeichnisdienst Active Directory und Exchange
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Eine selbstständge, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
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Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen
Kategorie: Kaufmännisch
Veroeffentlicht: 21. April 2026
Wochenstunden: 39 h
Referenz: k62537.1071
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Frau Katharina Peetz-Möhring
Personalberaterin
adevis Personalkultur GmbH
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